iGaming-sivustojen kilpailu on tänä päivänä kovempaa kuin koskaan. Tämän takia niiden on pystyttävä ratkaisemaan vaikeimpiakin ongelmia ja tarjoamaan entistä innovatiivisempia ominaisuuksia anteliaiden bonuksien ja näyttävien grafiikoiden lisäksi. Sivustoa valittaessa, pelaajan kokema käyttökokemus on usein ratkaiseva tekijä: jos jokin asia ei toimi tai tuntuu vaikealta, pelaaja siirtyy nopeasti kilpailijalle. Tätä tukevat myös nykypäivän korkeat pelaajaodotukset, joiden takia pienikin ongelma, puute tai viive voi karkottaa pelaajan kokonaan. Käydään seuraavaksi tarkemmin läpi keskeisimpiä ongelmia, jotka ajavat pelaajat pois iGaming-sivustoilta. Pohditaan lisäksi myös menetelmiä ja keinoja, joilla sivustot voivat ratkaista näitä ongelmia.
Hidas rekisteröityminen ja kirjautuminen karkottavat pelaajia
Yksi suurimmista ongelmista tai kynnyksistä koko iGaming-alalla on monimutkainen ja aikaa vievä rekisteröitymisprosessi. Monet pelaajat eivät enää jaksa täyttää pitkiä lomakkeita, vahvistaa sähköpostitilejään tai lähettää henkilöllisyystodistuksistaan kuvia sivustolla, vaan pyrkivät etsimään nopeampia vaihtoehtoja. Tähän on ratkaisuna Kasino Ilman Rekisteröitymistä, jonka suosio on kasvanut viime vuoden aikana räjähdysmaisesti. Tällaiset rekisteröintivapaat kasinot tarjoavat pelaajille mahdollisuuden tallettaa, tunnistautua ja rekisteröityä samaan aikaan nettipankkitunnuksia hyödyntämällä vain minuuteissa, ellei jopa sekunneissa. Tällainen lähestymistapa madaltaa pelaamisen aloittamisen kynnystä sekä säästää aikaa ja vaivaa.
Toinen suuri kynnys tai enemmänkin turhauttava seikka on kirjautumisen epävarmuus. Jos salasanoja unohtuu usein tai kirjautumissivu kaatuu, pelaaja luultavasti vaihtaa sivustoa nopeasti. Tämän takia sivustojen kannattaa todella panostaa kirjautumisprosessiin ja sen toimivuuteen. Kun prosessi toimii saumattomasti eri laitteilla ja tarjolla on useita kirjautumisvaihtoehtoja, kuten biometrinen tunnistautuminen tai kertakirjautuminen, koko kokemus on sujuvaa eikä vie aikaa tai aiheuta vaivaa.
Eli ratkaisuna tähän kaikkeen on tehdä koko sivuston käyttöönotosta mahdollisimman helppoa ja vaivatonta. Mitä vähemmän klikkauksia, odottamista ja miettimistä pelaajalta vaaditaan kirjautumis- tai rekisteröitymisprosessin aikana, sitä todennäköisemmin hän jää sivustolle pitkäksi aikaa ja palaa myös tulevaisuudessakin.
Hidas sivuston toimivuus vie hermot
Toinen suuri ongelma liittyy koko sivuston ja sen tarjonnan suorituskykyyn. Mikään ei ärsytä pelaajaa yhtä paljon kuin hitaasti latautuvat pelit tai sivuston ominaisuuksien jumitus. Jos pelikokemus keskeytyy teknisten ongelmien takia tai esimerkiksi lottotulosten latautuminen kestää, pelaajalle tulee nopeasti petetty olo, kun hän kokee, että sivusto ei ole luotettava. Tämä johtaa nopeasti siihen, että pelaaja vaihtaa kilpailijalle, joka tarjoaa vakaamman pelikokemuksen.
Nopea tekninen toteutus ei siis ole enää luksusta vaan enemmänkin alan standardi eli perusvaatimus. Tämän takia sivustojen on pystyttävä optimoimaan palvelimensa, varmistamaan hyvä mobiiliyhteensopivuus ja testattava pelien toimivuus eri laitteilla. Tällöin kokemus pysyy vakaana ja nautinnollisena, jolloin sivustosta tulee pelaajan näkökulmasta katsottuna luotettava ja laadukas.
Ratkaisu tähän ongelmaan löytyy tekniseen suorituskykyyn ja rakenteeseen investoimisesta. Tällöin voidaan suorittaa säännöllisiä päivityksiä, laadunvarmistusta ja kuunnella käyttäjäpalautteita, jotta saadaan luotua juuri pelaajille suunnattu laadukas pelikokemus. Loppujen lopuksi sivuston toimivuus on sen selkäranka, jolla on merkittävä rooli jokaisella tarjonnan osa-alueella.
Bonusten monimutkaisuus ja epäselvät ehdot
Vaikka bonukset ovatkin yksi tehokkaimmista tavoista houkutella uusia pelaajia, väärinkäytettynä ne voivat myös ajaa heitä pois. Tällaisissa tilanteissa suurimpia ongelmia ovat usein monimutkaiset bonusehdot ja ehtojen täyttämisen mahdottomuus. Esimerkiksi, kun pelaaja huomaa, että kierrätysvaatimukset ovat todella suuret ja käytännössä mahdottomat täyttää, hän pettyy ja saattaa nopeasti vaihtaa sivustoa.
Bonuksen ehdoista puhuessa yksinkertaisuus on valttia. Pelaajat arvostavat suoria, selkeitä ja reiluja ehtoja. Esimerkiksi matalat kierrätysvaatimukset, selkeästi kerrotut säännöt ja näkyvästi esitetyt rajoitukset antavat pelaajalle tunteen, että sivusto on avoin ja rehellinen eli luotettava. Lyhykäisyydessään, laadukkaat bonukset ovat tie menestykseen, kun taas monimutkaiset ja epärehelliset bonukset ovat alku huonolle maineelle ja alamäelle.
Ratkaisuksi tähän on vain varmistaa, että bonusten ehdot on esitetty näkyvästi ja että vaatimukset ovat oikeasti saavutettavissa. Lisäksi myös laadukas ja valmiina oleva asiakaspalvelu on plussaa, sillä tällöin mahdolliset bonuksista koituvat epäselvyydet saadaan selvitettyä nopeasti ja ystävällisesti. Kun tässä kaikessa onnistuu, sivuston luotettavuus ja laatu kasvavat merkittävästi.
Huono asiakastuki katkaisee suhteen nopeasti
Asiakaspalvelu on monelle pelaajalle se viimeinen määränpää, jos mikään muu ei auta. Jos tuki ja palvelu eivät vastaa nopeasti tai antavat epäselviä vastauksia, pelaaja ikään kuin jää yksin ongelmansa kanssa. Tämä yleensä johtaa pelaajan pysyvään menetykseen. Asiakaspalvelu on siis todella tärkeä osa jokaista iGaming-sivustoa.
Asiakaspalvelussa pelaajat arvostavat nopeutta, monikielisyyttä ja ystävällisyyttä. Jotkut sivustot ovat jopa ylittäneet nämä odotukset tarjoamalla live-chat-ominaisuuden, jonka myötä apu löytyy usein reaaliajassa. Eikä pidä unohtaa tukimateriaalia, kuten usein kysyttyjä kysymyksiä ja ohjevideoita, sillä nekin voivat osoittautua erityisen avuliaiksi ja vähentää ihmispohjaisen asiakaspalvelun taakkaa.
Ratkaisuna siis on vain panostaa asiakaspalveluun yhtä paljon kuin kaikkeen muuhunkin. Nopeus, helppous, yksilöllisyys ja empaattisuus ovat erinomaisen asiakaspalvelun pohja, ja niihin tehdyt investoinnit tulevat maksamaan itsensä takaisin pelaajien sitoutumisena ja uskollisuutena. Asiakastuen voimaa ei kannata aliarvioida, sillä se voi muuttaa negatiivisenkin kokemuksen positiiviseksi.
Yhteenveto
iGaming-sivustojen rakentaminen ei siis ole helppoa, sillä pelaajat lähtevät niiltä useista syistä. Onneksi näihin löytyy kuitenkin usein myös melko yksinkertainen ratkaisu. Hidas rekisteröityminen, tekniset ongelmat, epäselvät bonusehdot ja huono asiakastuki ovat kaikki keskeisiä ongelmia, jotka toistuvat monella iGaming-sivustolla. Kun näiden ongelmien ratkaisuun panostaa, erottuu kilpailijoistaan ja tulee todennäköisesti menestymään, vaikka nykyinen iGaming-ala onkin todella kilpailtu.